Bezpieczeństwo produktów i wycofania (GPSR) – OazaParts.pl

Niniejsza informacja opisuje, jak podchodzimy do kwestii bezpieczeństwa produktów oraz jak działamy w przypadku ostrzeżeń bezpieczeństwa i wycofań/akcji naprawczych zgodnie z unijnymi wymogami wynikającymi z Rozporządzenia (UE) 2023/988 (GPSR), które stosuje się w UE od 13 grudnia 2024 r. (EU Trade)

1) Zakres – czego dotyczy ta procedura

1. Procedura dotyczy produktów oferowanych konsumentom w UE (sprzedaż online), w tym w szczególności części i akcesoriów samochodowych oferowanych w sklepie OazaParts.pl. (EU Trade)
2. GPSR ustanawia ogólne wymagania bezpieczeństwa dla produktów konsumenckich, zwłaszcza tam, gdzie nie ma bardziej szczegółowych przepisów branżowych. (| Co do zasady)
3. Zasady bezpieczeństwa i działań naprawczych mogą dotyczyć również towarów używanych oferowanych konsumentom (w zakresie, w jakim podlegają GPSR). (RCC sp. z o.o.)

2) Odpowiedzialny podmiot i kontakt ds. bezpieczeństwa produktu

Sprzedawca / punkt kontaktowy ds. bezpieczeństwa produktu:
OAZA TIME SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Tadeusza Kościuszki 9/17, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polska
NIP: 6612388151
e-mail: biuro@oazaparts.pl
tel.: 690301355

3) Jak dbamy o bezpieczeństwo i identyfikowalność

W ramach naszej organizacji przykładamy wagę do:

• identyfikowalności (traceability) produktów – m.in. przez gromadzenie danych ułatwiających identyfikację partii/serii (jeśli występuje), co pozwala sprawniej przeprowadzić działania naprawcze lub wycofanie, (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów)
• udostępniania danych kontaktowych, aby konsument mógł szybko zgłosić problem bezpieczeństwa, (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów)
• podejmowania działań w przypadku informacji o ryzyku (wstrzymanie sprzedaży, weryfikacja, kontakt z dostawcą/producentem, działania naprawcze).

4) Jak zgłosić podejrzenie niebezpieczeństwa lub incydent

Jeśli podejrzewasz, że produkt może stwarzać zagrożenie (np. ryzyko pożaru, wycieku, uszkodzenia instalacji, nietypowe zachowanie elementu) albo doszło do incydentu/wypadku z udziałem produktu:

Zgłoś to do nas niezwłocznie:

• e-mail: biuro@oazaparts.pl (preferowane)
• tel.: 690301355

Co podać w zgłoszeniu (im więcej, tym szybciej zadziałamy):

1. numer zamówienia / faktury,
2. nazwa produktu, numer OE/SKU, numer seryjny/partii (jeśli jest),
3. krótki opis problemu i okoliczności,
4. zdjęcia/film,
5. dane pojazdu (VIN, model, rocznik, silnik) – jeśli dotyczy,
6. informacja, czy produkt był montowany i kiedy.

W przypadkach wymaganych przepisami, zdarzenia związane z bezpieczeństwem mogą być raportowane do organów nadzoru przez dedykowany kanał dla przedsiębiorców (Safety Business Gateway). (European Commission)

5) Co robimy, gdy pojawia się ryzyko bezpieczeństwa

W zależności od rodzaju i skali ryzyka możemy:

• czasowo wstrzymać sprzedaż produktu,
• przeprowadzić dodatkową weryfikację i analizę ryzyka,
• uruchomić działania naprawcze (np. dodatkowe instrukcje, wymiana partii),
• rozpocząć wycofanie/recall lub „ostrzeżenie bezpieczeństwa”.

Jeżeli produkt zostanie uznany za niebezpieczny w jednym państwie UE, w praktyce działania bezpieczeństwa traktuje się jako istotne dla całego rynku UE. (EUR-Lex)

6) Jak informujemy klientów o wycofaniu lub ostrzeżeniu bezpieczeństwa

Jeśli identyfikujemy klientów, których może dotyczyć ryzyko, podejmujemy próbę kontaktu bezpośredniego (np. e-mail/telefon na dane z zamówienia). Jeśli kontakt bezpośredni nie jest możliwy lub niewystarczający – publikujemy informację na stronie sklepu.

Informacje o wycofaniach mają być przekazywane jasno i szczegółowo, a konsumenci powinni otrzymać skuteczne, bezpłatne i terminowe rozwiązanie (np. wymianę/naprawę/zwrot – zależnie od sytuacji). (EUR-Lex)

Dodatkowo, informacje o niebezpiecznych produktach są w UE co do zasady publicznie dostępne m.in. poprzez system Safety Gate. (EUR-Lex)

7) Standard ogłoszenia o wycofaniu (Recall Notice)

Jeżeli wymagane jest formalne ogłoszenie, stosujemy komunikat typu „Wycofanie produktu ze względów bezpieczeństwa / Product safety recall” i uwzględniamy elementy wymagane prawem.

Komisja Europejska ustanowiła standardowy szablon ogłoszenia o wycofaniu w drodze rozporządzenia wykonawczego (UE) 2024/1435, stosowanego od 13 grudnia 2024 r. (EUR-Lex)
Ogłoszenie powinno być zrozumiałe dla konsumentów i dostępne w języku/językach państw, gdzie produkt był oferowany. (European Commission)

8) Co powinien zrobić klient w przypadku komunikatu bezpieczeństwa

Jeżeli opublikujemy ostrzeżenie lub wycofanie:

1. przerwij używanie produktu i – jeśli dotyczy – nie montuj go / nie uruchamiaj,
2. sprawdź, czy dotyczy Cię wskazana seria/partia/oznaczenie,
3. skontaktuj się z nami (e-mail/telefon) – podamy dalsze kroki,
4. nie odsyłaj produktu „w ciemno”, jeśli komunikat przewiduje specjalny tryb (np. oznaczenie paczki, procedura zwrotu/odbioru).

9) Rozróżnienie: bezpieczeństwo produktu vs. reklamacje i zwroty

• Wycofanie/ostrzeżenie bezpieczeństwa (GPSR) dotyczy ryzyka dla zdrowia lub bezpieczeństwa.
• Reklamacja dotyczy wady/niezgodności towaru z umową (procedura reklamacyjna).
• Odstąpienie od umowy (zwrot B2C) to odrębna procedura (14 dni) – zgodnie z naszą stroną „Zwroty i odstąpienie od umowy”.